Vos questions, nos réponses.
Nous avons listé sur cette page vos questions les plus fréquemment posées. Naviguez parmi les thèmes ci-dessous pour y trouver vos réponses.
De plus, un Glossaire est à votre disposition pour vous expliquer les termes financiers d’une manière simple.
Les informations suivantes sont à jour au 1er Octobre 2009 et sont susceptibles de modifications.
Comment joindre BMW Financial Services ?- Comment vous joindre par téléphone ?
- Quelle est votre adresse postale ?
- Comment vous joindre par Internet ?
- Le début de mon contrat de financement
- En LOA, pourquoi suis-je prélevé de ma première échéance juste après le jour de la livraison de ma BMW ?
- Comment modifier la date de prélèvement de mes échéances ?
- Faut-il contacter BMW Financial Services pour recevoir le bonus écologique de mon véhicule ?
- Quels documents vais-je recevoir ?
- La gestion de mon contrat de financement
- Je viens de déménager, comment puis-je vous communiquer ma nouvelle adresse ?
- Comment vous faire part du changement de mon R.I.B / R.I.P ?
- Comment mettre fin à mon contrat par anticipation ?
- J’ai un contrat de type LOA, comment vendre mon véhicule à un tiers ?
- En Crédit, comment reporter une échéance ?
- La fin de mon contrat de financement
- Comment acquérir mon véhicule en fin de contrat ?
- Comment se déroule la restitution de mon véhicule ?
- Comment contester les frais de remise en état de mon véhicule ?
Contacter notre Centre de Relation Clients au 09 69 32 20 39 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30.
Pour nous joindre par courrier, merci d’utiliser l’adresse suivante :
BMW Financial Services
78286 Guyancourt Cedex
Deux formulaires sont en ligne sur ce site Internet. Que vous soyez client ou simplement intéressé par nos produits, n’hésitez pas à nous envoyer vos messages.
Utilisez les formulaires présents dans la partie ‹‹ Nous contacter ››.
Tous les contrats de location prévoient de payer les loyers « en avance ». Vous êtes prélevé de votre échéance au début du mois de location.
Le montant de votre premier loyer sera alors prélevé de votre compte bancaire juste après la livraison de votre véhicule.
La date d’échéance dépend de votre date de livraison. Il vous est possible d’en changer si vous êtes détenteur d’un contrat de type Crédit ou LOA.
Comment faire ? Contacter le Centre de Relation Clients et choisissez la date qui vous correspond le mieux.
Dans le cadre de cette démarche gouvernementale, votre concessionnaire est votre interlocuteur privilégié. Il saura vous confirmer l’éligibilité de votre véhicule au bonus écologique et vous aidera dans les démarches administratives.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le bonus écologique et découvrir toutes les démarches, nous vous invitons à consulter le site internet suivant :
http://www.developpement-durable.gouv.fr
Juste après la livraison de votre véhicule, BMW Financial Services vous fera parvenir une lettre d’accueil ainsi qu’un tableau d’amortissement (ou un échéancier dans le cadre d’une LOA ou d’une LLD). Ces documents vous permettront de vérifier les données de votre contrat et de suivre vos remboursements mois après mois.
Dans le cadre d’un financement PassLease LOA, vous recevrez un Guide du Conducteur qui vous expliquera toutes les spécificités de votre contrat.
Dans le cadre d’un contrat d’entretien, vous recevrez un courrier accompagné d’une « carte entretien ». Elle fait usage de certificat et est à présenter lors des opérations de maintenance/révisions dans le réseau BMW.
1. Vous êtes un Particulier ?
Adressez-nous un courrier avec les informations suivantes :
− Votre numéro de contrat (présent sur la lettre d’accueil).
− Votre ancienne adresse.
− Votre nouvelle adresse ainsi que votre nouveau numéro de téléphone.
2. Vous êtes une Entreprise ou un Professionnel ?
Adressez-nous un courrier avec les informations suivantes :
− Votre numéro de contrat (présent sur la lettre d’accueil).
− Un extrait K-bis de moins de 3 mois.
− Adressez-nous un courrier accompagné de votre RIB ou RIP original (à votre nom ou raison sociale).
− Précisez-nous la date à laquelle vous souhaitez commencer les prélèvements sur ce compte.
Pour les contrats de type LOA ou Crédit, vous pouvez solder votre contrat avant son terme*. Afin d’obtenir un décompte détaillé, veuillez nous contacter :
− Par courrier à BMW Financial Services - 78286 Guyancourt Cedex.
− Par téléphone au 09 69 32 20 39 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30
− Par mail à l’adresse contact.finance@bmw.fr
Une fois votre décompte obtenu par courrier, vous devrez nous retourner le coupon-réponse accompagné de votre chèque de Banque à l’ordre de « BMW Finance SNC »
Si votre contrat est une LOA, il faudra inclure dans votre courrier la Carte Grise originale du véhicule (vous en conservez une copie) ainsi qu’un courrier rappelant vos coordonnées exactes. Vous recevrez, en retour, le Certificat de Vente accompagné de la Carte Grise tamponnée vous permettant de faire ré-immatriculer le véhicule à votre nom.
* Selon conditions au contrat et en application des dispositions légales en vigueur.
Une fois votre décompte de remboursement obtenu, deux possibilités s’offrent à vous :
− Votre acheteur fait un chèque de banque du solde de votre contrat à l’ordre de « BMW Finance ».
− Votre acheteur vous fait un chèque de banque et, une fois celui-ci encaissé sur votre compte bancaire, vous nous faites parvenir un chèque de banque à l’ordre de « BMW Finance ».
Nous vous remercions de joindre à cette correspondance :
− La carte grise originale (certificat d’immatriculation) du véhicule.
− Les coordonnées exactes de votre acheteur (nom, prénom, adresse complète).
Ainsi, votre acheteur recevra les documents de vente tamponnés (Certificat de vente et Carte Grise) lui permettant de faire ré-immatriculer le véhicule à son nom.
Avec le Crédit Classique, il vous est possible de procéder à un report d’échéance.
Afin d’en bénéficier, il vous suffit de contacter le Centre de Relation Clients au 09 69 32 20 39 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30
Nous vous remercions de nous avertir 15 jours avant l’échéance que vous souhaitez reporter.
Pour rappel, vous bénéficiez de 3 reports (2 fois maximum sur 12 mois glissants).
A la date d’échéance prévue, le montant de votre Option d’Achat (dernière échéance) sera directement prélevé sur votre compte bancaire.
A la suite de ce prélèvement, vous devez nous faire parvenir les éléments suivants :
− La carte grise originale (certificat d’immatriculation) du véhicule
− Un courrier rappelant votre numéro de contrat et vos coordonnées postales
En retour, vous recevrez le certificat de vente et la carte grise tamponnée vous permettant de faire ré-immatriculer le véhicule à votre nom.
Avec un financement de type Select VN/VO :
Votre concessionnaire BMW vous accompagnera dans toutes les étapes de la fin de votre contrat.
Comme vous le savez, deux choix s’offrent à vous :
− Restituer votre véhicule
− Conserver votre véhicule
En cas de restitution, votre concessionnaire vous contactera pour prendre rendez-vous. Il procédera à une expertise du véhicule et de son kilométrage en votre présence.
Avec un financement de type PassLease LOA :
Votre concessionnaire BMW vous accompagnera dans toutes les étapes de la fin de votre contrat.
Comme vous le savez, trois choix s’offrent à vous :
− Restituer votre véhicule
− Conserver votre véhicule
− Renouveler votre BMW en souscrivant un nouveau contrat BMW Financial Services (sous réserve d’acceptation de votre dossier par BMW Finance)
4 mois avant la fin de votre contrat, BMW Financial Services vous contactera par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous avec votre concessionnaire.
1 mois avant la fin du contrat, BMW Financial Services vous contactera une deuxième fois pour connaître votre décision finale quant à la fin de votre contrat.
Nous vous remercions de nous faire part de votre choix, par écrit, 1 mois avant la fin de votre contrat (délai minimum autorisé).
En cas de restitution, le service restitution BMW Financial Services prendra directement contact avec vous. Cet appel vous permettra de convenir d’une date précise de restitution. Un expert indépendant procédera alors à une expertise du véhicule en votre présence.
Pour en savoir plus sur les étapes de la restitution PassLease, consultez la page suivante « La fin de mon contrat PassLease »
Avec un financement de type Select VN/VO :
Votre concessionnaire est votre interlocuteur privilégié dans la fin de votre contrat Select. Il gère directement l’expertise de votre véhicule en concession. Veuillez le contacter.
Avec un financement de type PassLease LOA :
Conformément à l’article 4 de votre avenant au contrat de Location avec Option d’Achat, vous êtes libre de mandater, à votre charge, un expert pour établir une contre-expertise de votre véhicule.
Vous devez en informer BMW Financial Services – Service Restitution par lettre recommandée avec accusé de réception, sous 48 heures après la restitution de votre véhicule.
Pour en savoir plus sur les étapes de la restitution PassLease, veuillez consulter la page suivante :
La fin de mon contrat PassLease 
