L’assurance d’être à tout moment entre de bonnes mains.

BMW Téléservices.

Votre BMW connaît ses propres besoins en maintenance : elle vous signale, le cas échéant, tout entretien nécessaire et vous rappelle la date de tout rendez-vous de maintenance préconisé. Et sur simple demande, BMW Service vous porte assistance - où que vous soyez.
BMW Téléservices*, c’est avoir l’esprit plus libre et voyager avec une sérénité assurée.

* BMW Téléservices est pour l’instant uniquement disponible dans certains pays.

Rendez-vous d’affaires, anniversaires, réunions, invitations : vous avez à gérer un emploi du temps bien rempli. Que votre BMW sache par elle-même de quel entretien elle a besoin et à quel moment est donc un avantage précieux.
Avant qu’un rendez-vous de maintenance, pour une vidange par exemple, n’arrive à échéance, votre BMW transmet automatiquement les données relatives à son état à votre concessionnaire BMW. Ce dernier vous appelle alors pour convenir d’une date. Finis les intervalles d’entretien fixes ; votre BMW est entretenue en fonction exacte de ses propres besoins.

A l’aide de capteurs, Condition Based Service (CBS) surveille en continu l’état des liquides et lubrifiants, comme l’huile moteur, et des pièces d’usure, comme les garnitures de frein. Si un entretien s’avère nécessaire, les données pertinentes à cet égard sont automatiquement transmises à votre concessionnaire BMW qui vous appellera pour convenir d’un rendez-vous. Grâce à ces informations précises, il pourra préparer de manière optimale les opérations à effectuer et prévoir le matériel nécessaire. Le temps d’immobilisation de votre BMW s’en trouve considérablement réduit.

- Votre concessionnaire BMW vous rappelle toujours suffisamment à l’avance la maintenance à effectuer. Finis les rendez-vous oubliés !

- Votre BMW bénéficie de prestations de service taillées sur mesure.

- Les opérations d’entretien et de maintenance ne sont réalisées que lorsque votre véhicule en a vraiment besoin et ce, en fonction de son état spécifique.

- Votre concessionnaire BMW peut préparer votre rendez-vous de manière optimale et commander à l’avance les pièces nécessaires aux prestations planifiées. La prise en charge de votre BMW s’effectue avec la plus grande efficacité possible.

Grâce au Appel manuel BMW Téléservice, vous pouvez à tout moment, de votre BMW, contacter votre concessionnaire BMW pour lui demander de vous rappeler. Qu’il s’agisse de faire réparer votre pare-brise abîmé par des gravillons ou de vous équiper de pneus « hiver », une simple pression sur un bouton suffit. Par la même occasion, les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises : fort de ces renseignements précis, il peut déjà au téléphone vous prodiguer des conseils adéquats – comme, par exemple, effectuer la vidange bientôt échue à l’occasion du changement des pneus.

A bord de votre BMW, vous pouvez à tout moment activer l‘Appel manuel BMW Téléservice par l’intermédiaire de l’iDrive : un message est alors envoyé à votre concessionnaire BMW lui demandant de vous contacter ; par la même occasion, les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises. Une fois analysées, un spécialiste BMW vous rappellera dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous. En fonction des informations détaillées en sa possession, il pourra répondre de manière précise et personnalisée à vos souhaits et préparer de manière optimale les opérations prévues.

- Prenez rendez-vous pour une opération de maintenance au moment où vous êtes le plus susceptible d’y penser : lorsque vous êtes à bord de votre BMW.

- Contactez, par l’intermédiaire du système iDrive, votre concessionnaire BMW quand bon vous semble.

- Les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises à distance et à l’avance, bien avant votre rendez-vous à l'atelier.

- Les accessoires et les pièces détachées nécessaires sont organisés avant même votre arrivée. Votre concessionnaire BMW est prêt à vous servir de manière optimale.

Votre système de navigation ne fonctionne plus correctement ? Grâce au Télédiagnostic BMW Téléservice, qui identifie à distance nombre de dysfonctionnements, vous ne devrez pas pour autant forcément vous rendre chez un concessionnaire ou réparateur agréé. Par l’intermédiaire du Téléassistance BMW Téléservice, les spécialistes du service d’Assistance au dépannage BMW peuvent en effet corriger à distance ces dysfonctionnements. L’assurance que votre BMW retrouvera au plus vite son entière mobilité.

En cas de dysfonctionnement, vous pouvez, grâce à l’iDrive, contacter directement l’Assistance BMW. En activant le Télédiagnostic BMW Téléservice, toutes les données relatives à ce dysfonctionnement sont transmises à nos spécialistes. Ils vous en expliqueront la nature et tenteront de le corriger à distance. Si cela s’avère impossible, nous vous enverrons, par exemple, un véhicule du Service mobile BMW.
Les composants du système de sécurité ne peuvent être corrigés par le Téléassistance BMW Téléservice. Pour votre propre sécurité, il est impératif qu’un spécialiste BMW Service se charge personnellement de leur réparation.

- Grâce au Télédiagnostic BMW Téléservice et à le Téléassistance BMW Téléservice, vous recevrez toujours de l’aide en cas de panne.

- Grâce au Télédiagnostic BMW Téléservice, les spécialistes de l’Assistance BMW obtiennent des informations précises sur l’état de votre véhicule et sont à même de vous aider de manière concrète.

- Certains dysfonctionnements peuvent être corrigés à distance, vous évitant ainsi d’avoir à vous rendre dans un atelier.

Combien coûte l’utilisation de BMW Téléservices?

L'utilisation des BMW Téléservices est gratuite. Seul le coût des communications téléphoniques est à votre charge. Il s'agit d'appels très courts (moins d'une minute) vers des numéros non surtaxés, donc généralement compris dans les "forfaits mobile" des opérateurs. A titre d'exemple, on estime à environ 1 euro par an le coût moyen des appels automatiques BMW Téléservices.

BMW Téléservices est disponible pour quelles BMW*?

Tous les modèles BMW fabriqués à partir de septembre 2007 peuvent bénéficier de l’ensemble des prestations proposées par BMW Téléservices – à l’exception de la BMW Z4 Roadster, de la BMW Z4 Coupé, de la BMW X3 et de la BMW Série 7.
Pour savoir quelles sont les prestations BMW Téléservices dont votre BMW peut bénéficier, contactez votre concessionnaire BMW.

* Edité en septembre 2007

Quelles sont les caractéristiques techniques requises?

Pour pouvoir utiliser BMW Téléservices, votre BMW doit être équipée de la préparation pour téléphone mobile Business avec interface Bluetooth (option 633) ou de la préparation pour téléphone mobile avec interface Bluetooth (option 644). Par conséquent, tous les téléphones mobiles compatibles BMW peuvent être utilisés pour bénéficier des nouvelles prestations de BMW Téléservices.
Pour la BMW Série 1 et la BMW Série 3, le système de navigation Business (option 606) ou le système de navigation Professional (option 609) sont également indispensables.
Pour la BMW Série 5, la BMW Série 6 et la BMW X5, la radio BMW Professional (option 663) en combinaison avec l’écran intégré au tableau de bord, ou le système de navigation Business (option 606), ou encore le système de navigation Professional (option 609) sont également indispensables.

Avec ces options, les nouvelles prestations de BMW Téléservices vous sont proposées à titre d’équipement optionnel supplémentaire gratuit.

Votre concessionnaire BMW se tient à votre disposition pour tout conseil personnalisé sur l’équipement adéquat de votre BMW.

Est-il nécessaire d’avoir un contrat BMW Assist pour pouvoir utiliser BMW Téléservices?

Il est possible d’utiliser BMW Téléservices sans avoir de contrat actif pour le service BMW Assist et sans passer par le système de téléphonie avec carte SIM BMW (disponible séparément) pré-installé dans le véhicule.

Comment procéder en cas de changement de concessionnaire BMW?

Si, à l’occasion d’un déménagement par exemple, vous souhaitez qu’un autre concessionnaire BMW devienne votre partenaire privilégié dans le cadre de BMW Téléservices, téléchargez le formulaire PDF et remplissez-le avant de nous l’envoyer. Nous nous occuperons du reste.


Formulaire de changement (PDF)